A operadora Tim Brasil é uma empresa de capital aberto, com ações listadas na Bolsa de Valores de São Paulo, e pertencente ao setor de telecomunicações. A Tim tem como subsidiária a companhia Telecom Itália, empresa italiana líder em telefonia, e chegou ao Brasil no dia 15 de julho de 1995, após a decisão da Telecom Itália em dividir suas operações de telefonia fixa e móvel.
As primeiras atividades desenvolvidas em âmbito nacional foram registradas em 1998. Dois anos depois, a Tim anunciou a aquisição do controle total da companhia Maxitel, empresa de telecomunicações que atuava nos estados de Minas Gerais, Sergipe e Bahia. A compra das ações foi autorizada pela Anatel, e com isso a Tim passou a deter 96,6% das participações acionárias da empresa.
Já em novembro de 2003, após discussões acerca de seu plano de expansão e desenvolvimento, a Tim foi pioneira em lançar a tecnologia EDGE, a qual além de manter a compatibilidade entre aparelhos móveis GSM, também apresentava novas ferramentas e atualizações de softwares, aprimorando assim a capacidade de transmissão do padrão GSM e concedendo aos seus consumidores uma melhor experiência. Ao mesmo tempo, a Tim Sul e a Tim Nordeste investiram cerca de 152 milhões de reais em melhorias na tecnologia GSM. A empresa encerrou o ano com mais de 4 milhões de clientes registrados.
O período entre 2006 e 2008 marcou a unificação da Tim no Brasil. Após aprovação da reestruturação pelo Conselho Superior de Administração, em fevereiro de 2006, a Tim passou a ser uma única empresa de capital aberto, denominada Tim Participações, sob a justificativa de buscar racionalizar a administração dos seus negócios e contribuir para a otimização da estrutura organizacional da companhia, visando atingir um melhor aproveitamento da sinergia entre as empresas unificadas e reduzir custos.
De fato, embora o movimento de unificação tenha exigido um gasto inicial aproximado de 15 milhões, englobando serviços de consultoria jurídica e avaliação, auditorias, registros legais em cartório e viagens corporativas, o capital da Tim Participações atingiu o patamar de 7,4 bilhões de reais em um curto prazo.
Em 2009, a Tim concretizou uma nova aquisição a qual contribuiu para o seu planejamento de expansão no país. A companhia adquiriu a sua principal concorrente no setor de telecomunicações, a empresa Intelig, por 517 milhões de reais, e ainda assumiu uma dívida de mais de 70 milhões de reais. A compra representou à Tim o alcance de uma rede de fibra óptica de 500 mil quilômetros, aumentando assim a capacidade de transmissão da operadora. Além de proporcionar maior vazão à demanda de serviços oferecidos a partir da rede 3G, a compra movimentou um dos setores mais importantes da economia brasileira.
Em 2012, após a liberação da Anatel, a Tim arrematou seus primeiros lotes de telefonia de quarta geração (4G). Na época, a compra dos lotes 4G foi solicitada pelas empresas Claro, Vivo, Tim e Algar Telecom, as quais disputavam de forma acirrada a liderança do setor. De acordo com a garantia de proposta apresentada por cada empresa, não foi concedida à Algar autorização de participação na rede 4G, enquanto as outras três companhias de telecomunicações expandiram a telefonia móvel de quarta geração e internet em banda larga de alta capacidade para todos os estados do país, inclusive para zonas rurais e de difícil alcance, a um custo operacional reduzido. Hoje, a Tim opera nas redes GSM, 3G e 4G, as quais abrangem mais de um bilhão de pessoas em mais de 50 países, além de operar nas redes EDGE, WCDMA e HSDPA.
No entanto, ainda em 2012, a companhia passou por uma grave crise administrativa após denúncias de fraudes referentes à ativação de cartões SIM sob identificação de pessoas falecidas ou inexistentes. Dessa forma, no dia 05 de maio de 2012, o presidente Luca Luciani, o qual ocupava o cargo desde 2009, pediu demissão de todas as operações relacionadas à Tim do Brasil e da Itália. A empresa determinou a suspensão das vendas dos cartões SIM em dezenove estados do país, e nomeou Andrea Mangoni, ex-diretor financeiro da Tim Itália, ao cargo da presidência.
Em relação aos prêmios de reconhecimento, de acordo com pesquisas do Instituto Datafolha, em 2006 a Tim foi eleita pelo quarto ano consecutivo como a Operadora de Telefonia Celular Top of Mind. Em 2010, a revista World Finance concedeu à Tim o prêmio de Melhor Operadora da América Latina.
Por outro lado, uma pesquisa realizada em 2020 constatou que a Tim ocupa a terceira colocação em número de reclamações registradas no Procon do estado de São Paulo. O órgão de defesa do consumidor afirma que foram protocolados mais de 22 mil reclamações somente no ano de 2019, e em sua maioria os problemas relatados estão relacionados à cobrança de taxas abusivas ou indevidas.
Atualmente, 25 anos após o início de suas atividades no Brasil, a Tim é a 3ª maior operadora a nível nacional em número de redes móveis registradas, atrás apenas da Vivo e da Claro. De acordo com dados recentes divulgados pela Anatel, a companhia possui 52,2 milhões de clientes registrados, e está presente em 3.751 cidades, o que corresponde a 67,4% do território nacional. Em 2018, o balanço financeiro anual da empresa relatou uma renda líquida de 17 bilhões de reais, e um lucro de 1,566 bilhão.
A operadora Tim oferece uma ampla gama de planos pré-pagos e pós-pagos, contemplando pacotes de serviços e acesso à aplicativos por preços diversos. A companhia atende seus consumidores por meio de diferentes canais, como pelo aplicativo de celular, chat online ou ainda pelo número *144, disponível para consultas, recargas, sugestões e reclamações. No site tim.com.br, os clientes encontram uma maior opção de serviços oferecidos, como emissão de segunda via de boleto, detalhamento de conta, alteração de plano e serviços de portabilidade, além de facilidades que podem ser adquiridas de acordo com o perfil de cada consumidor, como clube de descontos, proteção ao celular e acesso à notícias e ofertas exclusivas.
Site oficial: https://www.tim.com.br/
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